A qualidade principal é a inteligência emocional, saber lidar com as próprias emoções, obtendo autocontrole e capacidade de relacionamento com colegas, superiores e clientes.
Soft skills são habilidades interpessoais e, ao contrário das hard skills, são mais difíceis de reconhecer, pois são ligadas ao comportamento social e comportamental do indivíduo. As chamadas hard skills são a principal fonte de análise de um profissional, ou seja, sua graduação, cursos técnicos, idiomas, especializações, conhecimentos de informática entre tantos outros. Já as soft skills são, por exemplo, capacidade de persuasão, influência, proatividade, liderança e habilidade de análise e estão sendo cada vez mais exigidas nos processos de contratação.
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Dada a dificuldade de constatação, diversas dinâmicas de grupo são realizadas nas etapas de recrutamento, com a finalidade de observar e pontuar estas habilidades. É comum a análise de decisões sobre pressão, especialmente nos ambientes profissionais com cargos de liderança. Contudo, algumas empresas preferem treinar as soft skills após a contratação, por meio de um programa de adaptação, com palestras educativas, simulações, material de leitura, exercícios e até mesmo financiando cursos aos funcionários. Algumas habilidades estão sendo buscadas nesse momento de pós-pandemia, que apresenta um cenário modificado e mais exigente dos profissionais no que diz respeito à resiliência. A qualidade principal é a inteligência emocional, saber lidar com as próprias emoções, obtendo autocontrole e capacidade de relacionamento com colegas, superiores e clientes.
Aquelas pessoas que desistem no primeiro obstáculo ou se desesperam quando algo sai errado são comportamentos complicados para as empresas. Outra habilidade requerida é a criatividade, mas não apenas qualidade para fazer uma arte nas mídias sociais, mas a criatividade para solucionar problemas. Muitos dilemas que estão surgindo nunca foram vistos antes, e mesmo aqueles problemas antigos se apresentam de formas novas, por isso é necessário saber lidar com eles sendo eficaz e rápido. A adaptabilidade é outra soft skill desejada. A pandemia exigiu adaptações, novas formas de realizar o trabalho, home office e reuniões digitais deram outra cara às atividades cotidianas e numa velocidade impressionante. Saber o momento de utilizar as ferramentas necessárias ou manter o formato antigo com resultados eficazes se tornou um dilema, por isso é preciso sensibilidade ao que dará mais resultado para cada situação.
Ainda, nesse momento pós-pandemia, a capacidade de lidar com diferentes gerações é um dilema antigo, mas intensificado dada a necessidade de domínio das ferramentas tecnológicas. Este não deve ser um problema e sim uma solução de ajuda mútua, de um lado a compreensão e de outro a vontade de aprender. É importante ressaltar que tanto as hard quanto as soft skills devem ser desenvolvidas e no processo de evolução das hard, como um curso ou uma pós-graduação. É o momento ideal de desenvolver as habilidades interpessoais, se colocando à disposição para apresentar trabalhos, assumindo a responsabilidade de entrega de materiais entre outros.
