Melissa
Muitas tendências na área de tecnologia e e-commerce vem se estabelecendo e se firmando com forte disposição para o crescimento. O foco para o empreendedor é pensar como seu produto ou serviço pode melhorar a vida do cliente através do seu conhecimento.
A área de tecnologia continua demonstrando como grandes tendências:
– Experiência por voz: para dar maior rapidez e agilidade a pesquisas e compras online, as interfaces de conversação estão mudando a forma como o cliente se relaciona com as marcas.
– Chatbots inteligentes: principalmente para atendimento de suporte, se destacando em empresas de telecomunicações e serviços financeiros. Permitindo automatizar atividades repetitivas, facilitar a vida do cliente, solucionar problemas e vender. Assim irão se destacar fornecedores de contact center, que consigam ofertar produtos que unem automação e solução.
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– Inteligência artificial em todos os lugares: segundo pesquisas, até 2023, pelo menos 25% das empresas irão adquirir um projeto de software de inteligência artificial com machine learning, com robôs capazes de aprender e entender as necessidades dos clientes, suas expressões, intenções e até emoções.
– Hiperautomação: pesquisa aponta que até 2022, 45% das tarefas de trabalho repetitivas em grandes empresas serão automatizadas. Eliminando trabalhos burocráticos e manuais, minimizando erros e retrabalhos. Assim a equipe de trabalho passa a ter uma atuação mais estratégica.
Em negócios, as tendências destacam algumas áreas:
– Telemedicina: com aumento da procura por esse serviço, que vem se firmando pela qualidade do atendimento e pela facilidade de não precisar sair de casa.
– Home office: mesmo com a volta do novo normal, a tendência é que o home office continue por ter se mostrado mais produtivo, e sendo usado remotamente principalmente para reuniões, treinamentos, atividades rotineiras e feedback.
– Criação de conteúdo: tem se tornado fundamental para o marketing digital das empresas. A utilização de ferramentas de áudio e vídeo tem sido muito usadas, com o aumento do consumo desse tipo de conteúdo. E também com a ascensão do mercado de infoprodutos.
– E-commerce: com desenvolvimento constante, a necessidade de melhorar a visibilidade e de delimitar bem o nicho de atuação.
De acordo com o site E-commerce Brasil, em março deste ano o comércio eletrônico teve mais de 1,66 bilhões de acessos. Sendo que os setores com melhores desempenho foram: produtos para pets, casa e móveis, farmácia e saúde, moda e acessórios, comida e bebidas.
Entre as tendências para inovar o e-commerce estão: compras por voz; vender pelas redes sociais; inteligência artificial prestando consultoria de vendas e sugerindo produtos; novos meios de pagamentos; realidade aumentada; e estratégias omnichannel que é o uso de diversos canais de comunicação para venda e contato com o cliente. Quais tendências impactam seu negócio?
Melissa Faust
Administradora, Especialista em Gestão de Pessoas e Engenharia de Produção – Consultora Empresarial
CRA-PR 28569 – melissa_faust@hotmail.com
