Mutirão online até o dia 15 busca agilizar problemas entre consumidores e empresas do setor.
As empresas de telefonia fixa e móvel possuem o maior índice de reclamações no Procon de Francisco Beltrão. Segundo a coordenadora do órgão no município, Helena do Couto, 40% dos atendimentos realizados desde metade do ano passado são de clientes de telefonia: dos 6,8 mil atendimentos no período, 2,7 mil estavam relacionados às operadoras que prestam esse tipo de serviço.
Para tentar resolver os conflitos existentes entre as telefônicas e consumidores, o Procon-PR está fazendo uma quinzena de resolução de reclamações voltada especificamente para as empresas de telefonia e de TV por assinatura, da qual a coordenadoria de Francisco Beltrão também está participando. “As reclamações a este tipo de empresa e as negociações para saná-las são constantes, mas o diferencial desta campanha é que as empresas estão mais focadas na resolução dos problemas, o atendimento será todo online e o consumidor deve ter uma resposta mais rápida”, explica Helena.
A Quinzena da Solução ocorre somente através da internet até o próximo dia 15. Para participar, o consumidor precisa fazer o seu registro na plataforma www.consumidor.gov.br e receberá um login e senha. Depois, é preciso selecionar a operadora e relatar o problema, mencionando protocolos anteriores, se houver. Após finalizar o registro, a operadora tem o prazo de dez dias para apresentar uma proposta ou resposta para o consumidor, que terá 20 dias para avaliar o retorno dado.
Participam da campanha as operadoras Tim, Vivo, Claro, Net e Oi. Segundo Helena, as reclamações mais comuns ligadas a estas empresas que chegam ao Procon local são de cobranças indevidas ou fora do contratado na fatura e o desaparecimento de crédito em telefones pré-pagos. (*Com informações da assessoria)
