Consumidor enfrenta dificuldade para receber pelo produto que comprou e pagou pela internet.
As vendas de e-commerce estão crescendo no Brasil. A legislação, em tese, é benéfica ao consumidor, mas ainda ocorrem casos que fazem as pessoas refletirem sobre a segurança das compras on-line. Um consumidor beltronense comprou uma geladeira e um seguro de três anos para o produto, em fevereiro de 2019, numa grande rede de varejo de internet. A compra totalizou R$ 4.500. O prazo de entrega 20 dias corridos. “Vencido o prazo eu entrei em contato no chat pra ver por que não tinham entregue, falaram que estava a caminho. Mais uns dois dias entrei de novo, falaram que o caminhão tinha batido, o que era mentira, mas falaram isso.”
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De acordo com ele, passados mais alguns dias, a empresa entrou em contato afirmando que não tinha mais o produto em estoque e que devolveria o dinheiro, o que também não ocorreu. “No mesmo dia começaram a anunciar de novo o produto no site deles por um valor bem maior. Uns 1.000 reais a mais. Daí eu abri reclamação no Reclame Aqui. Prometeram que iam entregar novamente em mais uns 15 dias. Não entregaram. Entrei em contato com eles mais umas dez vezes. De março a junho (2019) eu tentei acertar com eles. Nunca me ligavam, não devolviam dinheiro, não ofereciam produto. Julho do ano passado entrei na justiça contra eles. Dezembro do ano passado a loja se ofereceu pra devolver metade do valor que eu tinha pago, como forma de resolver a disputa judicial. Me cobraram todas as 12 parcelas até fevereiro desse ano. Em primeira instância o juiz mandou devolver o dinheiro e só, mais nada. Ainda assim eles recorreram.” O consumidor acabou comprando a geladeira noutro site e ainda aguarda resultado da ação judicial.
