Em 2015, a montadora era a 13ª no ranking. Agora atinge o primeiro lugar.
A Pesquisa Multimarcas CSI (Customer Satisfaction Index) apontou a Renault como a número um em satisfação de clientes novos. A montadora atingiu um índice de 80,9 e alcançou a marca pela primeira vez.
A Renault também venceu todos os atributos do diagnóstico, que envolvem itens como avaliação do vendedor, negociação, entrega e instalações.
Para obter tal resultado, a montadora investiu em programas de qualidade no atendimento e difundiu entre a rede de concessionários diretrizes de satisfação dos clientes. “Nosso principal pilar é entregar aquilo que o cliente realmente precisa, além de focar muito a resolução de eventuais problemas, sem enrolação”, cita Evandro da Rosa, gerente da Renault/Granvel em Francisco Beltrão.
Em 2015, por exemplo, antes da implementação dos programas de qualidade, a Renault ocupava a 13ª posição no ranking multimarcas.
Para o diagnóstico, todos os clientes são pesquisados, inclusive os do pós-venda. “Tanto quem compra um carro 0 km conosco quanto quem faz um serviço, uma revisão, é contatado por nós e depois pela montadora para saber como foi o atendimento, a entrega técnica, os prazos, se o veículo corresponde ao que foi oferecido ou se o serviço resolveu o problema”, detalha Evandro.
Neste ano, a montadora que focar na qualidade dos serviços, reduzindo a taxa de retorno e de eventuais defeitos não identificados.
