Projeto pioneiro no Brasil: pequenas, médias e grandes empresas poderão oferecer atendimento virtual 24 horas aos clientes com custo muito acessível.
Por Adolfo Pegoraro e Darce Almeida – A Selfless, agência de performance digital, situada em Francisco Beltrão, atende a grandes empresas da região Sudoeste do Paraná, inclusive com presença fora do Brasil. Em parceria com a empresa Zariff, referência no setor de e-commerce, foi criada em 2023 a Vessell, uma spin-off (empresa derivada de outra organização empresarial) de tecnologia voltada ao desenvolvimento de soluções inovadoras para o varejo.
E na segunda-feira, 17 de abril, integrantes da Vessell, empresa fundada em 2022 e formada por Júlio Guadagnim, Fábio Watte, Wyllyan Sapieginski e João Bobika, estiveram na Associação Empresarial de Francisco Beltrão (Acefb), acompanhados do jornalista Adolfo Pegoraro, vice-presidente da entidade para Assuntos de Informação e Comunicação, apresentando a solução para a Acefb e o Ciklo hub de inovação, coordenado por Patrícia de Oliveira. A Zariff é uma das mais de 1.340 empresas associadas da Acefb.
E graças à busca contínua por aprimoramento e à crescente demanda por soluções baseadas em inteligência artificial, a Selfless, que já possuía homologação oficial da OpenAI (responsável pelo Chat GPT), lançou neste ano o Selfless.chat.
Trata-se do primeiro chatbot no WhatsApp que integra o ChatGPT a uma base de dados personalizada de e-commerce ou ERP. Em outras palavras, é possível ter o ChatGPT atendendo sua empresa de maneira customizada, com acesso a todos os seus produtos, oferecendo uma curadoria aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O ChatGPT é uma ferramenta de processamento de linguagem natural orientada por inteligência artificial, que possibilita conversas semelhantes às humanas com o chatbot. O ChatGPT consegue entender e responder às dúvidas dos usuários com linguagem textual natural, inclusive com trejeitos, como se fosse um bate-papo.
Como funciona a solução?
A Zariff foi o primeiro e-commerce do Brasil a integrar essa solução, que pode ser testada através do link http://bit.ly/zariff-chat. Basta iniciar uma conversa como se fosse com uma atendente convencional e pedir informações sobre produtos da loja, combinações de itens ou sugestões de sapatos para usar em um casamento, por exemplo.
Um dos diferenciais do Selfless.chat é a possibilidade de incorporar uma personalidade específica na atendente virtual. No caso da Zariff, a personalidade escolhida foi a Caroline, uma blogueira de moda, muito simpática, que costuma utilizar emojis em suas respostas. Isso torna a interação ainda mais agradável e personalizada para os clientes.
Em comparação aos chatbots convencionais, a integração com o ChatGPT oferece maior adaptabilidade e fluidez nas respostas, proporcionando uma experiência de interação que se assemelha à comunicação com um atendente humano.
Em breve, a solução estará disponível para qualquer segmento de negócio que necessite de atendimento personalizado e com personalidade específica incorporada ao assistente virtual.
“Utilizamos na Zariff essa ferramenta tecnológica há uns oito meses para nossas descrições de produtos, elaboração de perguntas e respostas nas descrições de páginas do site da empresa e na criação de conteúdo para os blogs. Essa integração com o WhatsApp facilita a vida dos nossos clientes, dando respostas instantâneas para suas perguntas. É uma solução que atende do início ao fim o pedido do cliente”, explica Fábio Watte, proprietário da Zariff e sócio Vessell.
Fábio salienta que “a Zariff sempre teve essa inquietude em buscar as melhores experiências para nossos clientes quando o assunto é compra virtual”.