A concessionária recebe nota inédita nível nacional com total de 97 pontos. Para o gerente de vendas Marcelo Gaio a satisfação do cliente é o quesito mais importante para a empresa.
O clima é de comemoração na concessionária Sudoauto da Chevrolet em Francisco Beltrão. A empresa foi premiada pela fábrica General Motors do Brasil com pontuação 97 e classificação A de concessionária. A placa está para chegar a Beltrão, enquanto isso, o gerente de vendas Marcelo Gaio comemora a melhor colocação já alcançada no Sudoeste e uma das mais altas do Brasil.
As concessionárias podem ser classificadas de A à D, ou seja, de 0 a 50 pontos é D; de 51 a 65 é C; de 66 a 79 é B e de 80 a 100 é nota A. A concessionária foi avaliada de janeiro a dezembro de 2016, em que foram analisados todos os requisitos do estabelecimento.
A Sudoauto conseguiu atingir 100% do objetivo referente à venda de veículos novos. No ano passado a Sudoauto foi líder de marcado, com o cumprimento dessa meta, a loja acumulou 18 pontos. E em relação à pós-vendas, a equipe também conseguiu pontuação máxima de 10 para essa categoria.
No índice de satisfação de clientes, Marcelo se mostra mais empolgado, pois tiveram boa nota de retorno para este ano. “A fábrica faz pesquisa com todos os clientes que compram veículos conosco e que fazem serviço no pós-vendas. Neste requisito, conseguimos pontuação máxima de 15 pontos, então tanto vendas como pós-vendas nós alcançamos nota máxima, o que é muito difícil de fazer”, comemora o gerente de vendas.
Emplacamentos
Na pesquisa de participação relativa da concessionária, na área operacional de Francisco Beltrão foram emplacados, no ano passado, 1.755 carros (de todas as marcas) e a Sudoauto foi responsável pelo emplacamento de 300 deles, ou seja, 17,1%. Com liderança total em emplacamentos na região, a loja se destacou em outros âmbitos: a região fez 15.6% e nacional 16.9%.
Após um ano de avaliação, então veio a nota A, com 97% dos 100% dos pontos. Marcelo relembra que assumiu a gerência de vendas em 2009 e a concessionária era classificação D. Em 2011, a nota C foi alcançada e, nos anos seguintes até 2015, a concessionária exibia a nota B. “Nós fizemos uma estrutura e uma base muito sólida”, frisa.
Trabalho em conjunto
comemora a melhor colocação
já alcançada no Sudoeste.
Para Marcelo, o resultado é o trabalho conjunto de toda concessionária para atingir as metas e cumprir com os objetivos da fábrica. Ele ainda destaca que o mais importante para equipe é o índice de satisfação do cliente. “Isso nos dá muita força para trabalhar. A direção da empresa ficou muito contente com o resultado e agora estamos trabalhando para manter esse resultado para este ano”, garante.
Ser uma concessionária nota A da General Motors do Brasil, segundo Marcelo, ajuda melhorar o atendimento ao cliente. “Nós trabalhamos para a pessoa que é o mais importante, ou seja, o nosso cliente”, conclui.
Agradecimentos
A Direção da Sudoauto agradece a todos os seus colaboradores, clientes e amigos, os quais foram os grandes responsáveis por essa conquista. *Com informação da Assessoria de Imprensa.
