Grupo Zeni Motors inaugurou em março deste ano concessionária completa no Município.
Enquanto acontecia a 27ª Expobel em Francisco Beltrão, em março, a Toyota estava com um estande no Parque de Exposições Jayme Canet Junior e inaugurava a sua loja próxima ao trevo da Cattani. O grupo Zeni Motors aproveitou o momento da feira para chegar ao município, com a concessionária completa, ou seja, com a venda de carros novos e com a mecânica especializada.
Kassio Rusch, gerente da unidade da Toyota Beltrão, comenta que a partir de agora os clientes da região não precisam mais a Pato Branco, Cascavel ou Guarapuava para ter assistência técnica ou trocar de veículo. “Por termos a concessionária completa, os clientes não precisam mais fazer esse deslocamento para trocar de carro ou fazer a revisão, que nós fazemos da linha inteira. O morador de Ampere, por exemplo, não precisa mais ir a Pato branco, fica mais próximo vir a Beltrão”, analisa o gerente.
Toda a equipe passou por treinamento para atender a excelência que a Toyota exige em atendimento aos clientes, desde a mecânica aos vendedores. Marlon Muller, gerente comercial unidade de Cascavel, ressalta que a marca é referência na excelência de pós-vendas. “A Toyota foca nos mínimos detalhes. Nós temos um case sucesso em pós-venda, sendo o melhor do mundo”, garante Marlon.
Se acontecer algum problema com veículo e não for um problema já analisado pela Toyota, de acordo com Marlon é enviado um engenheiro da fábrica para a concessionária. “Se for percebido que foi problema de fabricação, eles param as fábricas do mundo todo para resolver”, comenta o gerente comercial de Cascavel.
Toyota em Beltrão
A estratégia da Toyota hoje é tentar tirar o máximo possível da potência das regiões e, Francisco Beltrão, segundo Marlon, já comporta uma concessionária da marca, por considerar também sua região. “Hoje nós não vamos dividir com pato Branco, nós vamos crescer com Pato Branco. Beltrão hoje tem uma região extremante forte e Toyota faz um estudo muito grande antes de abrir uma concessão. Em todos os pontos de análise cabe uma concessionária muito bem aqui em Beltrão e era uma necessidade”, esclarece.
Hilux, a preferência
As regiões Oeste e Sudoeste têm público que aprecia picapes e a Toyota conta com a Hilux, na linha de frente. “Por ser uma região agrícola e a de Beltrão ser maior produtora de leite do Paraná faz com que a gente venda muito Hilux. Não é um carro que só produtor anda, mas o pessoal da cidade adora também, ela se enquadra tão bem para cidade quanto para o interior”, avalia Kassio.
Já Marlon considera esta picape como uma lenda, porque a pessoa “não vai ter qualquer camionete, vai ter uma Hilux”. Os gerentes falam com satisfação da picape da Toyota, pois consideram que é ela dá o ritmo do mercado.
Grupo Zeni Motors
O Grupo Zeni Motors é o maior do Paraná e está no Estado há 20 anos. No Índice de Satisfação do Cliente (ISC), o Grupo Zeni Motors Cascavel está entre as cinco melhores concessionárias do Brasil em excelência em atendimento. Para Kassio, essa será uma diferença que será aplicada em Beltrão.
Fotos: Lígia Tesser/JdeB
