Muita gente não se entende ou enfrenta problemas com o aplicativo e busca atendimento presencial.
A fila na agência da Caixa em Pato Branco tem sido gigantesca nos últimos tempos. São três filas: duas para realizar ou atualizar o cadastro e depois outra para acessar a agência e ter atendimento presencial. Segundo informações não oficiais, a agência do centro de Pato Branco atende em média 400 pessoas por dia. A maioria, mais de 80%, vai até o local para sacar as parcelas do auxílio emergencial, movimentação que poderia ser feita de forma on-line no portal ou aplicativo Caixa Tem.
A modalidade virtual não tem sido muito utilizada pelos usuários. Muita gente que conversou com nossa reportagem alegou que não se entende com o sistema do App Caixa Tem. O aplicativo também virou alvo de criminosos que tem conseguido sacar o dinheiro antes dos verdadeiros beneficiários. Existem muitos relatos de dificuldades para acessar o sistema, mas a Caixa insiste que o aplicativo é seguro e rápido.
Nas filas, as pessoas reclamam da demora no atendimento. Mirian Rack conseguiu seu primeiro emprego e foi até a agência, pela segunda vez, para obter o número de inscrição no PIS. “Eu vim aqui pelo segundo dia, ontem fiquei horas na outra agência da Zona Norte e não consegui resolver o problema. Espero conseguir hoje. Já estou há uma hora na fila”. Roberto Machado busca o saque do auxílio FGTS emergencial, mas tem enfrentado dificuldades. “Eu estou há mais de hora aqui e ninguém orienta a gente”.
Funcionários e gestores da agência local não estão autorizados a dar entrevista, por isso não foi possível obter a versão da instituição financeira.
