É importante conversar com os clientes, entendendo as razões da falta de pagamento e a real intenção do devedor em quitar seus débitos.
Uma pessoa superendividada é aquela com impossibilidade de pagar o total de suas dívidas sem comprometer o valor para sua existência. Em outras palavras: se a pessoa precisaria deixar de se alimentar, vestir, morar, e demais necessidades de subsistência, para poder pagar suas dívidas, assim, ela entra na categoria de superendividamento, de acordo com a Lei nº 14.181/21.
Esse é o caso de alguém que tenha sofrido com algum evento extraordinário, como, por exemplo, internamentos por causa da pandemia, ou até mesmo catástrofes naturais, como vendavais, terremotos e tempestades. Contudo, as dívidas menores, como água, luz, telefone e dívidas com cartão, também podem ser razões para que a pessoa entre numa situação complicada. Além disso, as dívidas ocorrem com fornecedores, como no caso de pequenos empresários.
É importante lembrar que a soma final da dívida fica maior por causa de taxas, juros e multas cobradas, e no caso de ser judicializada o rombo é ainda maior, pois existem cobranças judiciais e honorários advocatícios. O aumento da taxa de juros no País torna tudo mais difícil.
A taxa Selic, que até o início do ano passado estava em 2%, hoje está em 13,25%, tornando os juros de empréstimos e renegociações mais caros. Segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o percentual de famílias com dívidas em atraso chegou a 28,7%, maior nível desde 2010.
Para resolver essa situação o caminho é longo e exige paciência, pois muitas vezes a negociação pode durar meses até que se chegue num acordo. Um dos caminhos para os consumidores é a busca pelo Procon e órgãos de proteção de crédito. Nestes locais é possível entrar em contato com o credor e propor acordos, com condições que possibilitem limpar o nome, a fim de que a pessoa possa ganhar um fôlego a mais em suas contas.
Por meio de iniciativas como essas, é possível obter descontos de mais de 50%, além do reparcelamento dos débitos, ou seja, é uma ótima oportunidade para se livrar das dívidas. Já pelo lado do credor, é importante conversar com os clientes, entendendo as razões da falta de pagamento e a real intenção do devedor em quitar seus débitos.
