Você conhece o seu cliente?

Geral

Durante muito tempo acreditei que cliente é aquele que compra o seu produto ou serviço.

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Mas depois que fundei a Agência Carti, comecei a estudar a fundo a psicologia da tomada de decisão relacionada a hábitos de consumo. Com isso, aprendi que cada cliente é único e que as coisas que possuem valor para um, não refletem na decisão de outros.

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Por exemplo: venda de produtos de maquiagem. Tecnicamente mulheres são o público-alvo. Mas se você olhar um pouco mais de perto, perceberá que existe uma grande diferença no porquê que elas usam o produto.

Se a mulher é nova, ela costuma ser mais ousada e dá preferência para tons com maior contraste, chamando mais atenção. Já com o passar dos anos a maquiagem pode ter o objetivo de amenizar a idade, parecer mais jovem.

Neste pequeno exemplo já podemos notar que o mesmo público pode ter finalidades diferentes com os produtos, sendo assim a forma de se comunicar muda.

Mas a grande questão é: como entender o seu público? Aqui na agência fazemos um exercício de imaginar o cliente ideal para cada projeto. Pensamos, no máximo, em até três perfis para evitar especificar demais.

Chamaremos esse cliente de persona e daremos um nome fictício, idade, costumes e coisas que podem ajudar ou atrapalhar a venda. Seguindo o exemplo da maquiagem, temos:
• Patrícia;
• 35 anos, casada, possui dois filhos;
• Opta por roupas de marca, gosta de investir na aparência, porém prefere não chamar muita atenção. Consome produtos de luxo;
• O que ajuda a venda: diferenciar-se com marcas reconhecida, produtos de qualidade;
• O que atrapalha a venda: tons fortes de maquiagem, produtos de baixa qualidade e que não sejam hipoalergênicos.

Com este mini perfil você compreende melhor o que se passa na cabeça do seu cliente e pode ser muito mais assertivo na oferta de produtos, contribuindo para a fidelização do mesmo em pouco tempo.

Eduardo Gasparetto é fundador e CEO da Agência Carti – Agência de Marketing Digital com sede em São Paulo e filial em Dois Vizinhos. https://AgenciaCarti.com.br – (46) 3536-1725