A Unimed Francisco Beltrão promoveu, na quinta-feira, 4, uma capacitação para gestores e colaboradores, com apoio do Sescoop-PR (Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo). O treinamento foi conduzido pelo consultor Phillipe Lontra, criador da metodologia A Magia dos Detalhes, já aplicada em diversas organizações do País. A ação faz parte do programa Jeito de Cuidar Unimed, voltado ao aprimoramento do atendimento aos beneficiários.
Segundo a gerente de Gestão de Pessoas, Carolina Kunrath, a proposta é reforçar a cultura de cuidado no relacionamento com os clientes. “A Unimed Francisco Beltrão investe muito na capacitação e no desenvolvimento dos colaboradores, prezando pelo bom atendimento e buscando melhorar cada vez mais a experiência do nosso beneficiário. A primeira palestra envolveu toda a equipe da cooperativa, e, neste segundo momento, participaram colaboradores estratégicos de cada setor e todos os gestores, pensando na excelência do acolhimento e do cuidado.”
O treinamento foi conduzido pelo consultor carioca Phillipe Lontra, especialista em experiência do cliente. Ele acumula mais de 400 horas de formação na metodologia da Disney, com treinamentos realizados no Brasil e em Orlando (EUA).
“Durante 13 anos trabalhei na Unimed da região serrana do Rio de Janeiro, sempre admirando a Disney como referência em gestão e experiência. Há três anos, participei de um curso em Orlando que mudou minha trajetória. Foi quando decidi criar a metodologia A Magia dos Detalhes, baseada na ideia de que são os pequenos aspectos que fazem a diferença na percepção do cliente”, contou.
Em Francisco Beltrão, Lontra apresentou conceitos da chamada “metodologia das chaves”, utilizada pela Disney, adaptados à realidade da cooperativa. “Trabalhamos cinco horas com a equipe para identificar e estruturar quatro palavras que vão orientar os processos de atendimento daqui para frente: acolhimento, segurança, excelência e satisfação.”
Segundo Phillipe, todo o atendimento da cooperativa será reestruturado com base nessas palavras-chaves. “Assim como acontece na Disney, onde o visitante não sabe que existem cinco chaves — segurança, acolhimento, inclusão, show e eficiência —, mas percebe cada uma delas na prática. Quem vai à Disney sente que está em um parque seguro, com cortesia, inclusão, espetáculo e eficiência. Não é algo que precisa ser explicado, é vivenciado. É exatamente isso que queremos proporcionar aos nossos beneficiários quando entrarem na Unimed Beltrão.”
De acordo com o ele, o diferencial do método está na simplicidade aplicada de forma consistente. “Não adianta trazer algo complexo que não será colocado em prática. O que funciona é o simples bem feito, com consistência. O objetivo é dar autonomia aos colaboradores para que possam aplicar os conceitos no dia a dia, garantindo que o cliente saia satisfeito com o atendimento.”
O trabalho com a equipe seguirá ao longo dos próximos meses. Além palestra na quinta, houve mentoria realizada na sexta-feira, 5, e novos encontros, como o programado para o dia 26 deste mês, além de um acompanhamento contínuo por, no mínimo, seis meses.
