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No Café com Associados desta semana, da Associação Empresarial de Pato Branco (Acepb), o tema debatido foi a fidelização de clientes. Cerca de 100 empresários participaram da palestra aplicada pelas convidadas Gabriela Cascão e Clea Czarnobai especialistas em marketing e relacionamento.
Segundo Clea Czarnobai, hoje é fundamental que as empresas ampliem o relacionamento com seus clientes. Para a especialista em relacionamento com o mercado, fidelizar clientes é tão importante quanto atraí-los. “Hoje as pessoas precisam conexão com a marca empresarial, sem a qual não há fidelização, e isto se consegue com uma equipe alinhada na mesma direção, promovendo uma relação intimista com o cliente”.
Para Gabriela Cascão, hoje o mercado físico perde clientes importantes para o mercado on line, e os empresários têm que oferecer um serviço cada vez melhor para atrair o cliente até a loja física, e o relacionamento, a qualidade do atendimento faz a grande diferença.
A diretora de Eventos da Acepb, Janete da Silva, disse que a entidade busca promover novas oportunidades de negócios para os associados.
“Os encontros geram relacionamentos, e um ambiente favorável para os negócios, a Associação Empresarial quer ser uma facilitadora neste sentido”, destacou a empresária.
